Brother集团CSR报告书2007 38
导入有关质量 交货期等方面 的评价系统，对促进合作伙伴的业 务改善起到了原动力的作用 为了 构筑 互相竞争，共同发展 的关系， 做到出现问题迅速解决，我们将把 这项活动持续扎实地开展下去
珠海兄弟工业有限公司 购买部
潘 志辉(左) 郑 珩(右)
我们希望通过开展 后期合作活动 ， 更加拉近Brother集团与合作伙伴间的距离， 进一步加深相互间的信赖和理解，从而建立 起更为良好的合作伙伴关系 为此，到取得 成果为止，对合作伙伴自始 终的持续援助 十分重要
兄弟工业(深圳)有限公司 购买部
喻 彬
互相提出构思创意， 努力实现质量 成本 交货期的最佳化 导入 评价系统 ,
为合作伙伴的 水平提高做贡献
2007
年度的
课题与目标
从源流阶段注重提高质量，努力实现顾客满意
兄弟工业株式会社 执行负责人
P&S分社副社长
石川 博
Brother集团的发展离不 开经营Brother产品的特约店 零 售店以及零件 原材料供应厂家等许 多 合 作 伙 伴 的 支 持 这 些 合 作 伙 伴 与
Brother集团共同发展，通过公正 公平 的交易不断密切相互间的协作关系，努
力提高顾客满意度
Brother集团为了把更好的产品尽早地送到顾客手中，
与合作伙伴一起开展着各种活动 2007年度，我们将根据
新体制New BPS(Brother生产系统)，向合作伙伴提供并
共有Brother集团所拥有的优秀技术 经验和知识，以便
于提高零件质量，实现标准化 这是从源流阶段开始注重 提高质量，以使合作伙伴不从自己的工厂出厂零件次品
对于Brother集团的发展来说，合作伙伴必不可缺
双方相互切磋琢磨才能共同提高 为此，我们对 合作伙伴的要求很高，但达到了Brother集团要 求的水准，等于合作伙伴自身的水平也获得提高 为了能使大家感到 与Brother合作令人愉快 ， 我们将持续不懈地做出努力
对销售代理店 实施满意度调查 为合作伙伴举办
方针说明会 在美国，为了使Brother始终成为销售代理
店最好的合作伙伴，我们通过满意度调查，掌 握销售代理店对Brother以及Brother产品的认 识和评价，以利于今后的改进 另外，
我们也十分重视通过这个调查了 解Brother集团的措施在市场 上究竟取得了哪些成果，判断 其中的因果关系
兄弟工业(美国)有限公司 企业部
迪恩·夏尔曼
举办方针说明会不仅可以向大家传 达Brother集团今后的发展方向，也是 了解合作伙伴要求的重要交流场所 今后， 我们要不断改进会议程序，从而实现更 活跃的意见交换
兄弟工业技术(马来西亚)有限公司 生产材料控制部
富赛尼·布迪科
w i t h
Partners
与合作伙伴共同成长发展
Brother集团CSR报告书2007 39
互理解
共有各自的想法和信息，
有利于提高
CS
相
信息共有
JapanAsia/Oceania Americas
双赢关系中，
努力实现质量
成本
交货期的最佳化
在
努
力为供应商的技术提高提供支援
为提高质量开展多种活动
Asia/OceaniaBrother集团 At your side 的目的是，为顾客提供
最大的满意 而实现这一目的最重要的是使事业合作伙伴
也能理解Brother集团CS经营的理念和今后的方向，达
成共识，携手共进
为此，Brother集团针对重要的合作伙伴特约店 销
售代理店，举办了关于CS经营的讲演会 2006年度,在
兄弟(中国)商业有限公司举办了讲演会，共有约130家 公司的200人前来参加
兄弟工业还针对零件供应商举办了 生产信息说明会 ，
在说明会上向大家提供了P&S分社全部产品在各国的市
场规模和销售台数变动等信息，同时，还向大家传达了
Brother集团的生产情况和事业计划 通过提供这些信息，
在取得理解，请求与Brother
集团协作的同时，为供应商提
供了易于制定自身事业计划的
环境 在日本，到2006年度
为止，以基础零件供应商为对象的说明会共举办了7次
2007年2月，还在中国 马来西亚举办了由400家当地 供应商参加的年度 方针说明会
不仅是传达信息，为了回应合作伙伴的要求，P&H
分社还在日本和美国以销售代理店为对象实施了满意度调
查，并把调查结果反映到各种措施中 2006年度，根据
美国的调查结果，我们实施了缩短向销售代理店运送产品
的时间，削减捆包材料等措施，通过这些改善活动，提高
了物流工作的满意度
在广东省深圳市举办的 2007年度方针说明会
互相交流创意构思的 后期合作活动
为了实现Brother集团与合作伙伴的共存共荣，保持
对双方都有利的 双赢 关系极为重要 兄弟工业基于这
种思想，从2006年8月起，开展了新产品上市后仍继续
排除零件制造中的浪费现象，追求质量 成本 交货期最
佳化的 后期合作活动 兄弟工业(深圳)有限公司走访 了零件供应商，对按超过设计所需的质量标准进行生产
管理而导 的成本提高部分等进行改进，同时共同探讨改
进办法 通过这些努力，使喷墨多功能一体机的生产效率
次品发生率 生产成本均实现了约10%的改善，废弃物
的处理量也因此减少等，给供应商带来了能切实感受到的
益处 我们将这些改进措施反馈到产品开发部门，努力追
求更便于供应商生产的设计方案
另外，2006年7月欧洲开始实施 RoHS指令* ，
Brother集团与供应商共同开展应对措施，实施了 所含
物质调查 等,由供应商对约12万
种零件的所含化学物质数据通过
系统做汇报,使双方在环保方面
的企业体质得到了加强
Brother集团在各生产基地，为促进供应商技术水平
的提高，开展了各种各样的支援活动 珠海兄弟工业有限
公司导入了针对零件供应商的 评价系统 ，制定了有关
质量 成本 交货期的15项评价标准，并设定了三个等级
每月公开其结果，以便于供应商间的互相学习 兄弟工业
技术(马来西亚)有限公司自2006年4月起，开始实施支 援零件供应商改善质量检查程序的计划项目 通过该计划
项目，来提高供应商的质量检查能力和产品知识，建立起
